Khi nói đến cấp quản lý tại khách sạn, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến Front office manager (FOM), Housekeeping manager (HKM), Room division manager (RDM)… Vậy Room division là gì và vị trí Room division manager là gì trong khách sạn? Chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé!
Room division là gì?
Room division là bộ phận lưu trú hoặc bộ phận phòng khách, có nhiệm vụ cung cấp và phục vụ dịch vụ lưu trú đến khách hàng, bao gồm cả bộ phận tiền sảnh (Front office – FO) và bộ phận buồng phòng (Housekeeping – HK).
Tại các khách sạn cao cấp từ 4 sao trở lên, Front office manager và Housekeeping manager có cấp bậc ngang nhau. Tuy nhiên, giữa 2 bộ phận thường xuyên xảy ra mâu thuẫn về công việc. Do đó, bộ phận Room division ra đời với mục đích giúp hoạt động liên quan giữa 2 bộ phận diễn ra trôi chảy hơn.
Room division manager là gì?
(Ảnh: Internet)
Room division manager là giám đốc bộ phận lưu trú hay giám đốc bộ phận phòng khách trong khách sạn và là cấp trên của Front office manager và Housekeeping manager – người đứng đầu chỉ đạo, phân công công việc, giải quyết các mâu thuẫn của nhân viên 2 bộ phận FO và HK, đem lại chất lượng dịch vụ cao nhất cho khách sạn.
Công việc của một Room division manager là gì?
Quản lý, điều hành công việc của nhân viên
- Điều hành nhân viên thuộc 2 bộ phận FO và HK
- Chịu trách nhiệm quản lý để các bộ phận hoạt động trơn tru, đúng quy trình, thao tác chuẩn (SOP:
Standard Operating Procedure) của khách sạn
- Thực hiện quan hệ khách hàng (guest relations) trong khách sạn
- Đảm bảo đủ số lượng nhân viên trong ca trực, đánh giá năng lực làm việc của nhân viên
- Giải quyết các mâu thuẫn, tình huống phát sinh giữa 2 bộ phận FO và HK
- Giải quyết phàn nàn có tính chất nghiêm trọng của khách khi lưu trú tại khách sạn
Chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh dịch vụ
(Ảnh: Internet)
- Cùng giám đốc khách sạn và giám đốc các bộ phận đưa ra chiến lược phát triển cho khách sạn và hoạt động của bộ phận lưu trú
- Quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Thống kê, báo cáo doanh thu, các dự kiến công suất phòng kinh doanh theo ngày/tuần/tháng cho ban lãnh đạo
- Chịu trách nhiệm về lương và ngân sách của bộ phận
- Cân bằng thu chi cho toàn bộ khối lưu trú
- Lên kế hoạch cho các sự kiện đón tiếp và phục vụ khách VIP
Ra quyết định tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
- Quyết định kế hoạch tuyển dụng nhân sự mới, bồi dưỡng nghiệp vụ, tổ chức đào tạo chéo (cross-training) cho nhân viên
- Trực tiếp phỏng vấn 2 vị trí Front office manager và Housekeeping manager
- Quyết định thăng chức, bổ nhiệm nhân sự cấp dưới thông qua Ban giám đốc
Công việc khác
- Tham gia các buổi họp toàn khách sạn, họp bộ phận
- Làm các báo cáo về doanh thu và công việc có liên quan của bộ phận lưu trú
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng về hoạt động, chất lượng dịch vụ của khách sạn
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên
Mức lương của Room division manager khách sạn
Với vị trí quản lý cấp cao tại khách sạn, Room division manager có mức lương hấp dẫn, dao động từ 15 – 30 triệu đồng/tháng đối với khách sạn từ 3 – 5 sao. Tuy nhiên, tùy theo từng chính sách, quy mô của khách sạn cũng như kinh nghiệm và năng lực của mỗi người mà vị trí này sẽ có mức lương khác nhau. Ngoài ra, giám đốc lưu trú còn nhận được nhiều khoản thưởng và chế độ đãi ngộ khác nếu làm tốt vai trò, nhiệm vụ của mình.
Room division manager cần những kỹ năng gì?
(Ảnh: Internet)
Để đạt được vị trí này, ứng viên cần có quá trình rèn luyện, phấn đấu và tích lũy kinh nghiệm trong một thời gian dài. Yêu cầu đầu tiên của một RDM chính là phải có kiến thức chuyên môn thật tốt, kèm theo chứng chỉ, bằng cấp quản trị chuyên ngành nhà hàng – khách sạn.
Các kỹ năng cơ bản mà một Room division manager cần có bao gồm: trình độ ngoại ngữ tốt (thành thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết), kỹ năng tin học văn phòng, thao tác thuần thục các phần mềm quản lý khách sạn, phần mềm kế toán,… có khả năng lãnh đạo, giải quyết tình huống khéo léo, chịu được áp lực công việc…
Bên cạnh đó, môi trường khách sạn phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều khách hàng, đối tác nên tác phong của Room division manager cần chỉn chu và ưa nhìn để tạo thiện cảm cho người đối diện và giúp công việc tốt hơn.
Như vậy, bài viết này đã giúp bạn tìm hiểu thêm kiến thức về Room division, Room division manager là gì và mức lương của một Room division manager trong khách sạn. Nếu bạn muốn theo đuổi ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, thì có thể liên hệ Hướng Nghiệp Á Âu để được tư vấn và định hướng nghề nghiệp trong tương lai. Chúc bạn thành công!
