Trao đổi với chúng tôi, Ông Laurent Sabourin, Tổng Giám đốc điều hành Tập đoàn International SOS đã có bài chia sẻ về quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ của công ty tại Việt Nam.
Tập đoàn International SOS đã được thành lập cách đây hơn 33 năm, ông có thể chia sẻ về sự phát triển của công ty?
Ông Laurent Sabourin: Các nhà sáng lập tập đoàn International SOS đã cung cấp các dịch vụ vận chuyển cấp cứu và hỗ trợ y tế đầu tiên tại khu vực Đông Nam Á từ những năm 1985. Qua nhiều năm, tập đoàn đã liên tục phát triển và mở rộng các loại hình dịch vụ y tế khác nhau. Với phương châm luôn lắng nghe khách hàng, Tập đoàn đã đưa ra những giải pháp hỗ trợ tối ưu nhất nhằm đáp ứng mọi nhu cầu y tế, từ sức khỏe tinh thần tới sức khỏe nghề nghiệp tại các doanh nghiệp; cung cấp các dịch vụ y tế tại các công trình vùng sâu vùng xa; cũng như đảm bảo an ninh an toàn cho các thành viên khi đi ra nước ngoài.
Tập đoàn International SOS trong hơn 33 năm hoạt động luôn giữ vững vị trí tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ y tế và an ninh cho khách hàng khi đi du lịch hoặc làm việc tại hơn 1.000 địa điểm trải rộng khắp 95 quốc gia trên toàn thế giới. Với đội ngũ hơn 11.000 nhân viên, trong đó có 1.400 là bác sỹ và các chuyên gia an ninh, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Hiện nay, chúng tôi đang cung cấp dịch vụ cho hơn 10.000 khách hàng doanh nghiệp và hỗ trợ cung cấp dịch vụ y tế và an ninh cho 82% số lượng các công ty thuộc danh sách Fortune Global 100 và 68% số lượng các công ty trong danh sách Fortune Global 500, sentayho.com.vn/global500/
International SOS đã hiện diện tại Việt Nam như thế nào?
Ông Laurent Sabourin: International SOS đã hoạt động tại Việt Nam từ năm 1989, với hệ thống các phòng khám và phòng điều hành cấp cứu hoạt động 24/7, chuyên cung cấp các dịch vụ toàn diện về y tế và an ninh theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay, các văn phòng ở Việt Nam của International SOS được đặt tại Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Chúng tôi luôn duy trì một mạng lưới với hơn 450 nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm các hệ thống bệnh viện, phòng khám, cơ sở y tế, các chuyên gia an ninh, các đơn vị cung cấp dịch vụ hậu cần, v.v…
Trong hơn 28 năm qua, International SOS đã góp phần làm đa dạng hóa dịch vụ y tế tại Việt Nam theo tiêu chuẩn quốc tế. Đến thời điểm hiện tại, đã có hơn 1.000 tập đoàn, công ty, cơ quan đại diện ngoại giao, đại diện các tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện, và hơn 350 hãng bảo hiểm quốc tế đang sử dụng dịch vụ của International SOS tại Việt Nam.
Quỹ International SOS Foundation, cùng với các đối tác, đã phát hành sách hướng dẫn nhằm cung cấp các thông tin cần thiết về Trách nhiệm Chăm sóc sức khỏe & an toàn lao động của doanh nghiệp đối với nhân viên (The Vietnam Duty of Care white paper). Chi tiết về tài liệu hướng dẫn có thể xem tại: sentayho.com.vn/apac
Với sự thành công và đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển kinh tế – xã hội đất nước, đặc biệt là góp phần làm ổn định và phát triển môi trường đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, công ty International SOS Việt Nam đã được Nhà nước, Thủ tướng Chính phủ, các Bộ, Ban ngành, các cấp ghi nhận với những phần thưởng và danh hiệu cao quý.
Năm 1999, Công ty International SOS Việt Nam là một trong những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Ba, năm 2004 Công ty tiếp tục vinh dự đón nhận huân chương Lao động hạng Hai và đặc biệt vào ngày 03/6/2009, Chủ tịch nước đã quyết định tặng thưởng huân chương Lao động hạng Nhất cho Công ty. Năm 2002, 2003,2007: Công ty được nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ và Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ trao tặng Năm 2005, Công ty được nhận bằng khen của Bộ Kế hoạch và Đầu Tư và năm 2006 -2008 Công ty đã được Bộ Y Tế tặng bằng khen về sự đóng góp tích cực cho ngành y tế tại Việt Nam. Năm 2008, Công ty được nhận cờ thi đua xuất sắc của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam liên tục trong các năm 2003, 2004, 2005, 2006, Công ty International SOS Việt Nam vinh dự được bầu chọn là một trong 40 Doanh nghiệp có đầu tư nước ngoài tiêu biểu tại vùng tứ giác động lực Đông Nam Bộ do Thời báo Kinh tế Sài Gòn tổ chức.
Ông có thể nói chi tiết hơn về hoạt động của International SOS ở Việt Nam?
Ông Laurent Sabourin: Hiện nay, một số các công ty Việt Nam đang có xu hướng mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài và tăng cường điều động nhân viên đến các quốc gia khác làm việc tại khu vực thuộc ASEAN, Mỹ, Venezuela, Algeria, Nga và các nước khác. Tương tự, dòng vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam cũng đã và vẫn đang tăng nhanh, dẫn đến việc gia tăng số lượng người nước ngoài đến Việt Nam sinh sống và làm việc.
Để đáp ứng nhu cầu đó, International SOS Việt Nam đã cung cấp một hệ thống các dịch vụ từ chăm sóc sức khỏe ban đầu đến các dịch vụ cấp cứu y tế 24/7, bao gồm việc phối hợp trong các trường hợp vận chuyển cấp cứu ra nước ngoài và vận chuyển cấp cứu về nước. Khách hàng của International SOS là nhân viên của các công ty trong nước và các tập đoàn đa quốc gia ở rất nhiều lĩnh vực như dầu khí, khai thác mỏ, công nghiệp sản xuất, công nghệ cao, khách sạn, giáo dục v.v. International SOS Việt Nam cũng cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế và cấp cứu cho cán bộ công nhân viên tại các công trường và dự án, bao gồm dịch vụ cấp cứu khẩn cấp 24/7 thông qua Trung tâm Điều hành cấp cứu – luôn có các bác sĩ sẵn sàng hỗ trợ. Công ty đặc biệt có uy tín đối với cộng đồng người nước ngoài ở Việt Nam về khả năng tổ chức, điều hành hỗ trợ y tế đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
Một số dịch vụ cốt lõi mà International SOS cung cấp ở Việt Nam là gì?
Ông Laurent Sabourin: Bảo vệ sức khỏe và an toàn cho nhân viên của các khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Kể từ năm 1989, khi ca vận chuyển cấp cứu đầu tiên được thực hiện thông qua Trung tâm điều hành cấp cứu Việt Nam, International SOS luôn đi đầu trong việc hỗ trợ y tế và an ninh tại Việt Nam. Hằng năm, chúng tôi tiến hành hỗ trợ vận chuyển cấp cứu cho trên 13.000 trường hợp trên toàn cầu. Tại Việt Nam, mỗi tháng, chúng tôi tiếp nhận khoảng 1.500 cuộc gọi yêu cầu được tư vấn và hỗ trợ về y tế và an ninh và thực hiện hàng trăm ca vận chuyển cấp cứu trong nước và nước ngoài an toàn.
Là nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ y tế và an ninh lớn nhất tại Việt Nam, các dịch vụ của chúng tôi được điều phối thông qua các Trung tâm điều hành cấp cứu 24/7 tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, được liên kết bởi 26 Trung tâm Điều hành khác trên toàn thế giới và hơn 70.000 cơ sở y tế, an ninh và hậu cần.
International SOS giúp các khách hàng bảo vệ nhân viên trước những rủi ro khắp toàn cầu hiện nay như thế nào?
Ông Laurent Sabourin: Mục tiêu của chúng tôi là luôn phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro cho nhân viên và hỗ trợ việc kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn. Đối với các tổ chức thực hiện chương trình “Trách nhiệm Chăm sóc sức khỏe & an toàn lao động” của họ, việc đưa vào thực hiện các chương trình phòng ngừa không chỉ thể hiện được trách nhiệm tuân thủ pháp luật, thể hiện tính nhân văn, mà đó còn là một sự đầu tư thông minh. Thực tế, các khách hàng của chúng tôi sau khi sử dụng dịch vụ đều đưa ra đánh giá rằng việc đưa vào các chương trình phòng ngừa giúp họ tiết kiệm được những chi phí can thiệp y tế, cụ thể như sau:
Có tới 81% trường hợp đã được International SOS trợ giúp thông qua đường dây hỗ trợ cấp cứu bởi các chuyên gia y tế và an ninh mà khách hàng không phải mất thêm chi phí nào. Dưới 3% các ca vận chuyển cấp cứu hoặc hồi hương xảy ra khi được phòng ngừa hiệu quả. Qua các báo cáo, chúng tôi nhận thấy ngày càng có nhiều người chuẩn bị kỹ lưỡng cho các chuyến đi nước ngoài thông qua các cuộc gọi nhờ tư vấn về sức khỏe và an ninh đến các Trung tâm Trợ giúp của International SOS. Số lượng các cuộc gọi điện tới 26 Trung tâm Trợ giúp của International SOS trong năm qua là 4,8 triệu, tăng lên so với con số 4,6 triệu năm 2015.
Vậy những giá trị chính cốt lõi của International SOS là gì? Những giá trị đó được thể hiện qua hoạt động hàng ngày như thế nào?
Ông Laurent Sabourin: Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của các khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Tại International SOS, chúng tôi xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên dựa trên các giá trị cốt lõi thể hiện niềm Say mê, tính Chuyên nghiệp, Sự Quan tâm và Tôn trọng các khách hàng thành viên của chúng tôi.
